Faq - Flower Mountain Store

Se hai una domanda, ti trovi nella pagina giusta. Abbiamo creato questa sezione per darti un aiuto facile e veloce da consultare. Se preferisci puoi anche contattare direttamente il SERVIZIO CLIENTI  di flowermountain.com.

1.Come faccio a trovare il negozio più vicino a me?
Puoi metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti utilizzando la sezione Contattaci/Contact Us  presente nella home page di questo sito. Il nostro team sarà lieto di aiutarti a trovare il negozio più vicino a te.

2. E’ possibile cercare un prodotto nel sito?
Si, tutti i prodotti sono suddivisi nelle categorie Uomo, Donna e nelle diverse collezioni. Puoi scegliere una di queste sezioni direttamente dal nostro Menu presente nella home page. Potrai quindi trovare il prodotto più adatto a te navigando tra le pagine del nostro sito.

3. Esiste una descrizione dettagliata dei prodotti?
Si,certamente. Dopo aver selezionato l’articolo di tuo interesse, potrai visualizzare la scheda prodotto e la foto ad esso relativi, arricchita dalla descrizione dettagliata delle sue caratteristiche con informazioni su taglie, prezzi,metodi di pagamento e modalità di reso.

4. Come faccio a conoscere le taglie in cui è disponibile un articolo?
Le taglie disponibili sono riportate direttamente sotto alla denominazione dell’articolo selezionato.

5. Vorrei ricevere comunicazioni via Email. Come posso fare?
Puoi iscriverti alla nostra Newsletter semplicemente accedendo e iscrivendoti alla sezione Sign Up dalla home page.

6. Come posso cancellarmi dalla Newsletter?
L’iscrizione alla Newsletter può essere disattivata in qualsiasi momento cliccando sul link riportato nella mail ricevuta.

7. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi chiamare il nostro Customer Care al numero +39/0733.790730, oppure scriverci una mail a [email protected].

8. L’assortimento dei prodotti è uguale in tutti i punti vendita Flower Mountain?
No, l’assortimento può variare da negozio a negozio a seconda delle scelte di ciascun rivenditore. I prodotti disponibili presso i negozi fisici possono  differire inoltre da quelli presenti nel nostro sito.

9. Ho dimenticato la password per accedere al mio profilo, come faccio a recuperarla?
Con un semplice click su Hai dimenticato la password? nella sezione Accedi riceverai tutte le indicazioni necessarie per recuperare o modificare la password.

10. Qual è il Paese di origine dei prodotti?
Le scarpe Flower Mountain sono prodotte e distribuite da Falc S.p.A, azienda leader nel settore da oltre 40 anni con sede a Civitanova Marche (MC). I nostri stabilimenti sono dislocati in Europa ed Asia per consentirci di essere sempre efficaci a livello distributivo, mantenendo elevato il nostro standard produttivo. Tutti i prodotti Falc sono soggetti ad un rigoroso controllo dei materiali e dei processi produttivi e rispettano tutti i parametri previsti dalla legge.

11. A cosa corrispondono le taglie delle scarpe Flower Mountain?
Le taglie indicate sono quelle europee. Puoi consultare la scala taglie direttamente nella sezione Guida alle taglie presente nel nostro sito.

12. Da quali nazioni è possibile acquistare?

Attualmente il nostro store effettua vendite e spedizioni solo in zona EU.

13. In quanti giorni mi arriverà la merce?
I tempi di consegna possono variare da 1 a 3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle ore 14 vengono evasi al 90% nella stessa giornata. Non appena il pacco sarà spedito riceverai una mail di conferma ed il link per monitorare lo stato della spedizione in tempo reale nel sito del corriere.

14. Il servizio clienti non ha risposto ad una mia richiesta, cosa devo fare?
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle ore 18.00. Se non hai ricevuto alcuna risposta, potrebbe esserci stato qualche disguido, ti invitiamo a riprovare in un secondo momento.

15. Ho sbagliato ad acquistare il prodotto cosa devo fare?
Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato. E’ possibile effettuarne l’annullamento contattando il nostro servizio clienti entro un’ora dalla conferma dell’ordine stesso. Il rimborso verrà autorizzato immediatamente.

16. E’ possibile cambiare un prodotto acquistato nel negozio online Flower Mountain?
E’ possibile fare un nuovo ordine effettuando allo stesso tempo il reso di quello non desiderato.

17. La taglia che ho acquistato non va bene. Posso cambiarla?
Il cambio merce non è previsto al momento. Il reso del prodotto può avvenire entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine. Prima di iniziare la procedura di reso è indispensabile contattare il nostro servizio clienti per poter ottenere tutte le indicazioni necessarie. All’interno di ogni spedizione è presente un documento con le istruzioni da seguire per il reso. La spedizione del reso è a carico dell’acquirente.

18. Non ho ricevuto l'Email di conferma, come faccio a sapere se il mio ordine è valido?
Consigliamo di contattare telefonicamente il servizio clienti,disponibile dal lunedì al venerdì mattino dalle 8.30 alle 12.30 e nel pomeriggio dalle 14.00 alle 18.00. Puoi inoltre scriverci alla mail s[email protected], indicando tutti i dati di riferimento.

19. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita su tutto il territorio nazionale e nella zona Euro.

20. A quale indirizzo di spedizione viene recapitato l'ordine?
La merce viene spedita all’indirizzo di spedizione indicato al momento della conferma del pagamento.

21. Quale corriere viene usato per la spedizione?
Ci affidiamo al corriere BRT per le spedizioni all’interno del territorio italiano e a Ups per quelle internazionali.

22. Posso controllare il mio pacco dopo che verra' spedito?
Al momento della spedizione del pacco riceverai automaticamente dal nostro sistema una mail contenente il tracking number (o numero di tracciabilità) dell’ordine, che ti permetterà di seguire la tua spedizione passo passo secondo le indicazioni del corriere.

23. Sono passati 4 giorni dalla data di spedizione del mio ordine ma non ho ancora ricevuto il pacco.
Nel caso si verificasse questa situazione, ti invitiamo a contattare il servizio clienti.

24. Il corriere non mi ha trovato sul luogo di spedizione dell’ordine o il pacco è finito in deposito dal corriere , cosa devo fare?
Tramite il servizio clienti è possibile organizzare il ritiro della propria spedizione presso un centro assistenza clienti UPS/BRT, riprogrammare la spedizione al giorno in cui si è reperibili per la consegna oppure modificare l’indirizzo di consegna della spedizione.

25. Al momento dell'ordine ho indicato un indirizzo di consegna errato, posso cambiarlo?
Consigliamo di contattare l’ufficio clienti, oppure dare disposizioni diverse al corriere sulla spedizione, seguendo le indicazioni fornite nella risposta precedente.

26. Ho effettuato più ordini nello stesso giorno, è possibile avere un'unica spedizione?
Il nostro sistema logistico accorpa gli ordini in un unico pacco se fatti in orari ravvicinati.

27. Che cosa devo fare per annullare il mio ordine e quanto tempo ho per annullarlo?
L’ordine può essere annullato entro un’ora dalla conferma, in quanto normalmente gli ordini vengono gestiti non oltre 60 minuti dalla ricezione. Per farlo puoi contattare il nostro servizio clienti come spiegato nelle risposte precedenti.

28.Che cosa devo fare per rendere la merce?
All’interno del pacco è presente un documento con le istruzioni per il reso e sul nostro sito è attiva la sezione Reso facile contenente tutte le informazioni necessarie.

29. Quanto tempo ho per il reso dell'ordine?
E’ possibile rendere l’ordine entro 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso; farà fede la data di consegna dello spedizioniere.

30. Gli articoli che ho ricevuto non corrispondono a quelli da me ordinati, cosa devo fare?
Consigliamo di contattare il nostro servizio clienti, che dopo le opportune verifiche darà autorizzazione al reso gratuito ad un eventuale rimborso dei costi sostenuti.

31. Dopo quanto tempo verra' effettuato il rimborso del reso?
I tempi necessari alla verifica della conformità del reso variano da 1 ad un massimo di 15 giorni dal rientro della merce in azienda. Non appena accertata la conformità del reso, procederemo con il rimborso.

32. Voglio segnalare un problema del vostro e-commerce, come devo fare?
Il nostro ufficio clienti è sempre disponibile ad accogliere ogni consiglio e/o indicazione allo scopo di migliorare il servizio offerto, contattaci.